Table des matières

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• Sommaire
• 1 Introduction
  • 1.1 But de l’évaluation
  • 1.2 Objectifs et portée de l’évaluation
• 2 Aperçu des centres d’expertise
  • 2.1 Contexte des centres
  • 2.2 Mandat et domaines d’expertise
  • 2.3 Nature du travail
    • 2.3.1 Types de travail
    • 2.3.2 Modèles de prestation de services
  • 2.4 Structure des centres
    • 2.4.1 Ressources financières
• 3 Méthode d’évaluation
  • 3.1 Examen des documents
  • 3.2 Examen des données administratives
  • 3.3 Schématisation des processus
  • 3.4 Entrevues avec des informateurs clés
  • 3.5 Groupes de discussion
  • 3.6 Limites, problèmes et stratégies d’atténuation
• 4 Constatations
  • 4.1 Pertinence
    • 4.1.1 Besoin continu des centres
    • 4.1.2 Demande continue de services
  • 4.2 Efficience, conception et prestation de services
    • 4.2.1 Clarté du mandat
    • 4.2.2 Modèles de prestation de services
    • 4.2.3 Structure
  • 4.3 Efficacité
    • 4.3.1 Rapidité, uniformité et qualité
    • 4.3.2 Collaboration et partenariats stratégiques
• 5 Conclusions et recommandations
• Annexe A : Sommaires d’une page et schémas de processus
• Annexe B : Entrevues auprès des informateurs clés et des groupes de discussion

Liste des tableaux

• Tableau 1 : Centres inclus dans l’évaluation
• Tableau 2 : Huit centres, par portefeuille et secteur
• Tableau 3 : Mandat des centres
• Tableau 4 : Répartition des informateurs clés, par centre
• Tableau 5 : Résumé des limites, des problèmes et des stratégies d’atténuation
• Tableau 6 : Cinq principes axés sur le client
• Tableau 7 : Répartition des informateurs clés interviewés
• Tableau 8 : Répartition des participants aux groupes de discussion

Liste des figures

• Figure 1 : Répartition des heures enregistrées, par type de service, de l’exercice 2015-2016 à l’exercice 2019-2020
• Figure 2 : Nombre de conseillers juridiques et de parajuristes dans les centres, exercice 2019-2020
• Figure 3: Dépenses totales des centres, de l’exercice 2015-2016 à l’exercice 2019-2020
• Figure 4 : Nombre d’heures consignées, par centre, de l’exercice 2015-2016 à l’exercice 2019-2020
• Figure 5 : Pourcentage d’heures enregistrées à la SDP, par type de dossier, de l’exercice 2015-2016 à l’exercice 2019-2020
• Figure 6 : Pourcentage d’heures enregistrées au CDIPRP, par type de dossier, de l’exercice 2015-2016 à l’exercice 2019-2020
• Figure 7 : Pourcentage d’heures enregistrées au CDA, par type de dossier, de l’exercice 2015-2016 à l’exercice 2019-2020
• Figure 8 : Différence entre les revenus et les dépenses du CDTE, de l’exercice 2017-2018 à l’exercice 2019-2020
• Figure 9 : Description, par les intervenants, de l’incidence positive de la collaboration et de l’établissement de partenariats stratégiques avec les centres

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